민원 1회 방문 처리 흐름도

• 안내·상담
  • 민원인이 1회방문전담부서(민원실 상담창구)에서 안내, 상담
• 민원접수
  • 민원인 상담 후 1회방문전담부서(민원실 상담창구)에 민원접수
• 주무부서 및 담당자 지정
  • 1회방문전담부서(민원실 상담창구)에서 주관부서(실무종합심의회)에 주무부서 및 담당자를 지정 받음
• 방침협의
  • 1회방문전담부서(민원실 상담창구)에서 민원조정위원회와 방침협의
  • 복합유기한접수 총 건수 일일보고
  • 소관 불분명 민원 선람
  • 반려 불가민원 3심
• 확인·독려
  • 1회방문전담부서(민원실 상담청구)에서 동일기관내 관련부서 상 하급기관 유관기관 및 단체 등에 확인, 독려
• 민원접수 처리결과 통보
  • 1회방문전담부서(민원실 상담창구)에서 주관부서(실무종함심의회)에 민원접수 처리결과를 통보
• 통보
  • 주관부서(실무종합심의회)에서 동일기관내 관련부서 상 하급기관 유관기관 및 단체 등에 민원처리결과 통보
• 협의
  • 동일기관내 관련부서 상 하급기관 유관기관 및 단체 등에서 주관부서(실무종합심의회)에 민원처리결과 협의
• 재심요청
  • 주관부서(실무종합심의회)에서 민원조정위원회에 재심요청
  • 주관부서, 담당자 불명확시 지정
  • 불허 반려시 민원재심
  • 기관 내부부서 및 외부관련기관 단체간 협조, 민원처리과정상의 애로사항 해소 등 총괄조정
• 결과통보
  • 기관장이 민원조정위원회에 요청하여 주관부서(실무종합심의회)에서 민원인께 민원접수 처리결과 통보 (불가 민원은 기관장 결재)